Analityka internetowa – o co w tym naprawdę chodzi?

Analityka internetowa (ang. web analytics) to zespół statystyk internetowych, które w formie raportów dostarczane są dla administratora odpowiedniego narzędzia analitycznego. W oparciu o analizę danych znajdujących się w raportach planowana jest strategia działań marketingowych, które mają na celu podjęcie trafnych decyzji dotyczących inwestycji działań on-line.

Tak w wielkim skrócie można scharakteryzować analitykę internetową obecnie coraz częściej wykorzystywaną. Niestety dla większości osób kończy się ona w momencie zaimplementowania wybranego narzędzia (najczęściej jest to Google Analytics, ponieważ jest darmowe) i przeglądania otrzymywanych raportów. Czasami jednak nawet i sama implementacja nie przebiega prawidłowo, ponieważ kod śledzący został źle umieszczony na stronie.

Analityka internetowa to potężne źródło danych, które zinterpretowane w prawidłowy sposób mogą przyczynić się do sukcesu firmy i powiększyć zyski. Jeżeli więc prowadzisz chociażby sklep on-line i chcesz zwiększyć zainteresowanie użytkowników swoimi produktami, a z analityką internetową nie miałeś jeszcze nic wspólnego, to warto w wolnej chwili przyjrzeć się możliwościom Google Analytics lub innego darmowego narzędzia dostarczającego statystyk internetowych.

Na podstawie raportów będzie można więc podjąć wiele słusznych decyzji i kroków, przez co większość użytkowników po odwiedzeniu naszej strony internetowej czy też sklepu on-line, zachowa się dokładnie tak, jak byśmy sobie tego życzyli. Warto wykorzystać więc tego typu rozwiązanie.

 

Co oprócz Google Analytics?

Niewątpliwie Google Analytics jest najpopularniejszym narzędziem, które dostarcza raportów opartych na analityce internetowej. Z tego rodzaju rozwiązania korzysta więc bardzo wiele osób. Czy istnieją jednak jakieś inne narzędzia?

Jak się okazuje, monopol Google nie jest wcale aż tak silny. Część osób korzysta bowiem z innych narzędzi, i programów do złudzenia przypominających Google Analytics. Dzięki oferowanym przez nie rozwiązaniom mogą oni na bieżąco kontrolować jakość swojej strony internetowej i tak samo na bieżąco dokonywać na niej zmian i modyfikacji, w kierunku częstszych odwiedzin ze strony klientów.

Czy jednak warto korzystać z innych narzędzi, niż Google Analytics? Cóż, trudno odpowiedzieć jednoznacznie na to pytanie. Przede wszystkim pod uwagę trzeba wziąć indywidualne potrzeby każdej strony. Jeżeli w analityce dostarczanej od Google nie znajdziemy potrzebnych modułów, warto ich poszukać w innym oprogramowaniu. Niestety wówczas w większości przypadków będziemy musieli takie programy po prostu kupić, a ich ceny do najniższych nie należą.

Dlatego wciąż to Google Analytics jest na pierwszym miejscu wśród narzędzi wykorzystywanych do analityki internetowej. W dużej mierze jest to zasługa popularności firmy dzięki wyszukiwarce, z której korzysta znaczna większość użytkowników internetu. Łatwiej też jest znaleźć profesjonalną firmę, która posiada cenne certyfikaty oraz doświadczenie w posługiwaniu się tym oprogramowaniem. Wygląda więc na to, że jeszcze długo trzeba będzie poczekać na detronizację Google.

Jak wykorzystać statystyki internetowe?

W dzisiejszych czasach statystyki internetowe są wykorzystywane przez większość e-przedsiębiorców, którzy swoją działalność skupiają przede wszystkim na środowisku internetowym. Analityka internetowa pozwala im bardzo często na wielokrotne zwiększenie zysków. Jeżeli więc i Tobie marzą się wielkie pieniądze zarabiane dzięki otworzonemu sklepowi internetowemu, powinieneś jak najszybciej zaimplementować do swojej strony statystyki internetowe.

Dzięki takim narzędziom zbierane są dane dotyczące między innymi ilości unikalnych wejść na stronę, współczynnik konwersji dotyczący przycisków Call To Action, czy też źródeł ruchu internetowego, czyli zewnętrznych stron, z których użytkownicy przenieśli się na naszą stronę. Dane te umieszczane są w oddzielnych raportach, do których dostęp można otrzymać za pośrednictwem zainstalowanego narzędzia od analityki internetowej. Na podstawie raportów można więc planować dalsze strategie marketingowe.

Takie planowanie jednak musi wymagać dokładnej interpretacji danych statystycznych znajdujących się w raportach. Warto więc poświęcać im dużo uwagi, ponieważ znajdujące się tam informacje bardzo często są na wagę złota. Nie zawsze też jesteśmy w stanie dobrze zinterpretować wszystkie dane, dlatego jeżeli pozwalają nam na to finanse, warto zatrudnić firmę, która będzie w profesjonalny sposób zajmowała się analityką internetową.

Statystyki internetowe są więc bardzo przydatne, jeżeli prowadzi się jakikolwiek biznes online. Nie warto zatem działać bez zaimplementowania odpowiedniego narzędzia dostarczającego statystyk o życiu internautów.

Co dają szkolenia Google Analytics?

Wiele osób może zastanawiać się, czy szkolenia Google Analytics w ogóle są do czegoś przydatne? Przecież nie trzeba nie wiadomo jakiej wiedzy czy umiejętności, żeby odczytywać dane statystyczne z tabelek i wykresów. Okazuje się jednak, że osoby wychodzące z takiego przekonania jedynie w drobnym procencie potrafią wykorzystać potencjał analityki internetowej.

Dlatego mimo wszystko warto wybrać się na szkolenia Google Analytics i to na zaawansowanym poziomie. Wówczas dowiedzieć się będzie można między innymi o sposobach modyfikowania kodu śledzącego na potrzeby danej strony, co pozwoli na zbieranie danych od ściśle określonej grupy użytkowników, która to będzie stanowiła potencjalnych klientów. Oczywiście w ramach szkolenia nauczyć się można też wielu innych rzeczy, które będzie można z kolei wykorzystać w późniejszych kampaniach marketingowych.

Warto więc zapisać się na takie szkolenie. Wybrać się na nie może generalnie każdy, niezależnie od tego, czy prowadzi jakąś działalność, czy też nie. Kursy nie są też stosunkowo drogie, w ich ramach można otrzymać też bardzo często ciekawe upominki oraz certyfikat o ukończeniu szkolenia, który można wykorzystać jako kartę atutową na przykład w swoim CV.

Na takie szkolenia warto też wysyłać pracowników z działu marketingu czy PR-u. Wówczas pomysłów na strategie marketingowe czy na reklamę może być o wiele więcej. Można też na podstawie analizowanych danych jeszcze lepiej wykorzystać swoją stronę, żeby przyciągnąć potencjalnych klientów. Warto więc już dziś przejrzeć szkolenia Google Analytics.

Jak zwiększyć współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji pomimo wielu wejść na stronę może być niestety bardzo niski. Co wówczas należy zrobić? Gdzie szukać błędów?

Przede wszystkim trzeba dobrze zapoznać się z raportami dostarczanymi przez narzędzia web analytics. Trzeba przejrzeć wszystkie raporty dotyczące współczynnika konwersji i wówczas zastanowić się, co zrobić dalej. Wyniki mogą być zatrważające, jednakże nie można się załamywać czy też zatrudniać od razu zespołu fachowców, żeby wyeliminować czy naprawić ewentualne błędy. Większość działań optymalizacyjnych jesteśmy bowiem w stanie wykonać sami lub też mogą to zrobić pracownicy, którzy w firmie zajmują się analityką internetową.

Jedną z najpopularniejszych metod dotyczących podniesienia współczynnika konwersji są po prostu testy, za pomocą których sprawdza się, czy naniesione na stronie zmiany spowodowały większe zainteresowanie użytkowników, czy też nie. Zmienia się na przykład tekst zachęcający użytkownika do kliknięcia w lin. Można też zmieniać większe części danej strony.

Pamiętać jednakże trzeba o tym, żeby nieustannie monitorować obie wersje – przed zmianą i po zmianach. Tylko wówczas uda się otrzymać obiektywny obraz statystyk internetowych dotyczących zachowań użytkowników. Nie należy też poprzestawać na jednorazowych działaniach. Żeby współczynnik konwersji był jak najwyższy, trzeba nieustannie monitorować jego zmiany i przewidywać tendencje do jego spadku. Tylko wówczas będzie można odpowiednio wcześnie podjąć właściwe decyzje i zrealizować udaną strategię marketingową.

Przekuwanie użytkowników w klientów

Od kiedy Internet naprawdę się rozwinął i wszyscy na świecie przekonali się do możliwości jakie daje, narzędzia do pozyskiwania nowych klientów przez sieć mocno ewoluowały. A poza tym dzięki błyskawicznym wysyłkom kurierskim oraz płatnościom bankowości elektronicznej możliwe stało się robienie każdych niemal zakupów i zamówień online. Pozyskanie użytkownika internetowego w taki sposób, by ukazała mu się strona docelowa i pozostał na niej nieco dłużej niż kilka krótkich sekund, stało się więc podstawą współczesnego marketingu.

Specjaliści od marketingu internetowego nauczyli się doskonale wykorzystywać statystki internetowe i wiedzę z zakresu psychologii sprzedaży do tego, aby osadzić swój przekaz promocyjny w możliwie najbardziej ciekawym i najczęściej odwiedzanym miejscu. Samo przekonanie ludzi do wejście na stronę docelową nie gwarantuje sukcesu, dlatego ważne jest zbudowanie jej w oparciu o najnowszą wiedzę pomagającą przekonać użytkownika do zarejestrowania się lub przynajmniej przeczytania tekstu.

Tworzenie idealnych witryn

Dla wielu informatyków zbudowanie dobrej strony internetowej to chwila. Ale zbudowanie bardzo dobrej strony wymaga już nie tylko wiedzy z zakresu szkolenie website optimizer, ale także doskonała wiedza z zakresu marketingu i promocji, które przecież są tak ważne na stronie. Zakładając że uda się uzyskać odpowiednio wysoki współczynnik konwersji (więcej informacji na http://www.conversion.pl/pl/optymalizacja-konwersji/), można być zadowolonym ze swojej witryny i przejść do budowania konkretnej bazy użytkowników.

Ale aby ten współczynnik osiągnąć na wysokim poziomie, niezbędne jest wcześniejsze zarówno zoptymalizowanie witryny, jak i zapewnienie jej odpowiedniego zaplecza marketingowego. Mało kto wejdzie na taką stronę z własnej wiedzy, korzystając z podanego gdzieś całego adresu. O wiele większa rzesza użytkowników to osoby odesłane na stronę przez reklamy i odnośniki na popularniejszych witrynach. I to właśnie przekonanie ich do pozostania nieco dłużej, ewentualnie założenia własnego konta użytkownika na stronie, jest kluczowym zadaniem osób odpowiedzialnych za tworzenie idealnych witryn.

Nowoczesny rozsądny klient

Współczesny klient sklepów, szczególnie takich z droższymi produktami, coraz częściej wchodzi do sklepu zdecydowany co do swojego wyboru, z dokładnie przemyślanymi argumentami i niekiedy pomoc sprzedawcy jest tutaj tylko iluzoryczna. Skąd ta nagła wiedza i rozsądek klientów. Otóż dzięki dostępowi Internetu pojawiło się mnóstwo witryn i przybyło innych klientów, którzy wymieniają się poglądami na daną markę czy informują o wadach jednej serii czy modelu. Jednocześnie nie dają się tak łatwo manipulować i rozpoznają witryny zbudowane na potrzeby marketingowe danej firmy – współczynnik konwersji pokazuje, że po kilku sekundach uciekają z tej strony wiedząc, że jest ona jedynie zbudowana przy pomocy google website optimizer a same informacje zawarte na stronie docelowej to tylko pusty marketing nie poparty opiniami zwykłych użytkowników. Natomiast strony na pierwszy rzut oka zbudowane dla zwykłych klientów cieszą się coraz większą popularnością. Klienci sklepów chętnie czytają przed wyjściem na zakupy opinii innych klientów.

Pozyskiwanie nowych klientów

Dla każdej wielkiej firmy utrzymanie już posiadanej bazy klientów jest bardzo ważne nie tylko w celu zabezpieczenia swojego przyszłego dochodu, ale także dlatego, że niezadowoleni klienci odchodzą do konkurencji wzmacniając tym samym ich pozycję na rynku. Walczenie o klienta nowego jest jednak równie ważne, ponieważ pozyskanie młodych klientów poprawia perspektywę na przyszłość i zgarnia z rynku potencjalnego klienta konkurentom.

Aby zdobyć jednak współczesnego klienta, bardzo świadomego i racjonalnie wykorzystującego sieć, niezbędne jest przejście szkolenie website optimizer i dowiedzenie się o podstawowych elementach wpływających na sukces danej strony. Współczynnik konwersji pokazuje, jak wielu użytkowników tylko weszło na stronę a jak wielu naprawdę zainteresowało się zawartością tejże witryny. Pomaga to lepiej sprecyzować, czy strona tylko ma potencjał wśród licznych użytkowników, ale nie jest w stanie go wykorzystać przez liczne luki w budowie witryny czy błędy grupy informatyków i designerów.

Przekonywanie niezdecydowanych klientów

1369150_blue_website_buttons_3Współczesny klient nie jest już tak naiwny jak jeszcze kilka lat temu i szczególnie te młode kapitalistyczne społeczeństwa nauczyły się z czasem reagować na nowinki w sprzedaży w nieco mniej gorączkowy sposób. Bardzo ważnym krokiem do uświadomienia sobie konsumenckiej pozycji było upowszechnienie Internetu a w nim portali, gdzie użytkownicy mogą wymieniać się opiniami na temat sprzedawców, produktów czy obsługi, wystawiając często bardzo brutalne oceny. Ten sam Internet musi więc być wykorzystany do tego, aby przekonać ludzi, że te negatywne wpisy to nieważna manipulacja czy pojedyncza historia w rzece zadowolonych klientów. Warto więc zbudować stronę, którą wcześniej optymalizator witryny przekształcił tak, by zachęcała bardziej do aktywnego przeglądania jej. Następnie wykorzystując statystyki internetowe można mądrze zaplanować dostępne informacje oraz promocyjne materiały znajdujące się na stronie. I w ten sposób posiada się już landing page, na który odsyłać będzie można w przyszłości wszystkich użytkowników sieci, czyli też potencjalnych klientów tej konkretnej marki.